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            小善大愛,公交服務暖人心 [2024/3/7]

            2月11日,正月初二,正是舉家歡慶的春節,龍巖公交客服中心接到一乘客的幫尋電話。電話中王女士焦急地告訴工作人員“剛乘坐2路公交車在龍御天下站點趕時間著急下車,不小心將一黑色背包,內有筆記本電腦、現金、衣服等遺忘在公交車上,希望盡快幫忙找回!惫ぷ魅藛T了解情況后安慰王女士,馬上通過后臺設備通知相關工作人員幫助尋找。經過多渠道排查,終于在2路(閩F6611,當班師傅李春凱)公交車上找到了丟失的物品并完璧歸趙。

            除夕前,12路吳大中師傅完成當日運營,將公交車停放至二院新院場區內,從車廂頭部一一檢查至車尾。突然,一個黑色背包映入眼簾,“哪位乘客遺忘的?肯定很著急”,吳大中師傅立即將背包交給站務員并告知客服中心。失主謝先生通過客服中心幫尋在站務房領回自己丟失的物品(內有身份證、銀行卡、現金1500元等)。

            小善大愛,正是一件件的小事,讓市民在春運路上感受到了公交人的暖心服務。短短40天的春運,公交客服熱線共接到乘客來電咨詢1184 起,幫助乘客找回遺失筆記本電腦4部、手機41部、現金等物品近萬元。

            春運服務暖人心。為進一步做好公交為民服務工作,公交公司結合春運期間工作一一復盤,找差距補短板,做實做細服務工作,為“五心公交”黨建服務品牌進一步夯實基礎,真正做到讓政府放心,讓百姓舒心。


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